Comerciante
Profesional independiente
Estudiante
Empleado público
Empleado privado
Empresario
2. ¿Qué nivel de educación posee? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Primario
Secundario
Universitaria
Maestría
3. Edad:
4. Sexo:
5. País de procedencia:
En caso de ser argentino, ¿de qué provincia proviene?
6. Estado civil:
7. ¿Tiene hijos?
8. ¿Por qué motivo visitó Argentina? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Ocio/placer
Religioso
Negocios
Visita a amigos/familias
Salud
Eventos
Cultura
Otros
9. ¿Viaja solo?
¿Con quién?
10. ¿En qué medio de transporte arribó a Buenos Aires? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Avión
Barco
Tren
Ómnibus
Otros
11. En su última visita, ¿visitó algún otro destino de Argentina?
12. ¿Podría mencionarme 1 Hotel o Cadena Hotelera que le viene a la mente en forma POSITIVA?
13. ¿Podría mencionarme 1 Hotel o Cadena Hotelera que le viene a la mente en forma NEGATIVA?
14. ¿De qué hotel es usted huésped? (marque con una ‘x’)
Intercontinental
Marriott
Hilton
Sheraton
Alvear palace
Four seasons
Sofitel
Otro…
15. ¿Cuántos días se alojó en el hotel?
16. ¿Hace cuánto tiempo que elige el Marriott Plaza Hotel?
17. ¿Con qué frecuencia se hospeda en el hotel por año?
18. ¿De qué modo reservó su habitación de hotel? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Telefónicamente
Correo electrónico
Agencia de viajesOnline
Sitio web del hotel
Reservas realizada por terceros
Otros
19. ¿Cuál fue su medio de pago empleado? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Efectivo
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Paga mi empresa
Cheque
Otro
20. ¿Con cuánto tiempo realizó la reserva? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Sin antelación
Menos de 10 días
De 10 a 30 días
De 1 a 3 meses
De 3 a 4 meses
De 4 a 6 meses
Más de 6 meses
21. Según el siguiente cuadro
- Marcar en la columna A los 3 principales atributos por los que eligió el hotel.
- Marcar en la columna B el nivel de satisfacción (del 1 al 10) con esos atributos.
- Marcar en la columna C los 3 atributos principales que debería tener su hotel ‘ideal’.
ATRIBUTOS Columna A Columna B Columna C Columna D
Agilidad en la reserva
Calidad de los servicios
Calidad del personal de atención
Cercanía al aeropuerto
Cercanía a los atractivos turísticos
Conocer al personal
Diversidad de los servicios
Estacionamiento
Infraestructura y tecnología
Facilidades de pago con tarjeta
Precio de la habitación
Limpieza
Atención telefonica
Solución de problemas
Promociones
Ambientación
Seguridad
Confianza
Trayectoria
Reservar desde el sitio web
Facilidades para reuniones
Convenio corporativo
Otros
24. ¿Fue huésped de algún hotel (que hoy existe) en la Ciudad de Buenos Aires del cual hoy ya NO es cliente?
25. ¿De qué hotel fue huésped?
26. Marcar con una cruz en la columna D la razón principal por la que dejó de ser huésped.
27. Si por alguna razón no se hubiese hospedado en el Marriott Plaza Hotel, ¿Cuál hotel de la ciudad de Buenos Aires hubiera elegido?
28. Del 1 al 10, ¿cómo calificaría en general el nivel de satisfacción del hotel?
29. Del 1 al 10, ¿qué opinión tiene usted sobre la infraestructura del espacio físico del hotel?
30. ¿De qué forma recibe usted información del hotel? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Correo electrónico personalizado
Teléfono
Televisión
Newsletter
Radio
Periódicos
Sitio web
Teléfono móvil
Skype
My space
MSM
Revistas
Otro
31. Seleccione los servicios utilizados en el hotel y evalúe del 1 al 10 (siendo el 10 el valor máximo de satisfacción) el grado de satisfacción de cada uno de ellos.
Servicio Si No Nivel de satisfacción
Desayuno
Restaurantes
Entretenimiento / Animacion / Shows
Discoteca
Spa
Sauna
Salón de belleza
Gimnasio
Sala de reuniones
Centro de negocios
Servicios para eventos y reuniones
Bar
Internet WI FI
Lavandería
Tintorería
Cocina del hotel
Baby Sitter
Piscina cubierta
Piscina descubierta
Solarium
Estacionamiento
Espacios deportivos (golf, tenis, otros)
Recreacion para niños
Informacion turistica
Shuttle Service
Room Service
Amenities en las habitaciones
Baño con hidromasaje
Elementos decorativos en las habitaciones
Mobiliario adicional en las habitaciones
Televisión LCD en las habitaciones
Televisión convencional en las habitaciones
Internet WI FI en las habitaciones
Televisión con Internet en las habitaciones
Gold Book
Excursiones especiales armadas por el hotel
Others
32. ¿Qué percepción tiene acerca del personal del hotel y el grado de predisposición que ellos poseen hacia usted? Evalúe del 1 al 10, siendo 10 el valor máximo de satisfacción. Y especifique al lado si lo/la conoció o no.
Gerente
Recepcionista
Botones
Camarero
Conserje
Personal de reserva
Jefe de áreas
Barman
Chef
Mucamas
33. ¿Conocía el precio por día de la habitación de hotel en que se alojó?
34. ¿En qué tipo de habitación se hospedó? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Single
Doble
Suite
Especial
Otra
35. ¿Qué opinión tiene del precio cobrado en función a los servicios que brinda el hotel? Evalúe del 1 al 10 siendo 10 muy caro.
36. Aproximadamente ¿Cuánto estima usted que gasta en dólares por día en su estadía en la Argentina?
37. ¿Ha influido en usted alguna vez la publicidad que hacen los hoteles para que se aloje en alguno de ellos?
38. De 0 a 100, ¿cuál es la probabilidad de que usted recomiende el hotel a un familiar o amigo?
39. Principalmente, ¿por qué eligió el hotel? (marcar con una ‘x’ la opción elegida)
Por recomendación
Por la experiencias que me genera
Por publicidad
Por convenio con la organización donde trabajo
Por precio
Por preferencias
Por comodidad
Por prestigio
Por confiabilidad
Por el personal
Otros
40. Si tuviera que calificar del 1 al 10, ¿qué valor le daría a los siguientes hoteles, aun conociéndolos o no? Especificar ‘SI’ o ‘NO’ según si conoce el hotel o no.
Marriott Plaza Hotel
Hilton Hotel
Alvear Palace
Intercontinental
Sheraton
Four seasons
Caesar Park
Sofitel
Faena Hotel + Universe
Park Hyatt
Hyatt Hotel
NH Hoteles
Sol Meliá
41. De la siguiente lista de cualidades, ¿en qué medida considera que cada una de ellas lo describen a usted? Evalúe del 1 al 5.
RASGO Nada Poca medida Alguna medida Gran medida Total medida
Código 1 2 3 4 5
Ambicioso
Persistente
Pacifista
Espiritual
Materialista
Romantico
Práctico
Idealista
Realista
Individualista
Solidario
Feliz
42. Describa cada uno de los siguientes esparcimientos con los que se siente más identificado para realizar durante la estadía. Evalúe del 1 al 7 siendo 1: totalmente en desacuerdo y 7: totalmente de acuerdo.
Esparcimiento en general 1 2 3 4 5 6 7
Ir al cine
Visitar museos/ Arte
Escuchar musica
Ir a shows de tango
Ir al estadio a ver futbol
Salir a caminar
Ir a conciertos
Comer en restaurantes
Realizar deportes
Ir a pubs
Realizar compras
Aprendizaje de idioma
Ir a desfiles de moda
Ver películas de video
Navegar en Internet
Ver televisión
Actividad sexual
Reunión de café
Ir a discotecas
Beber bebidas alcohólicas
Disfrutar de un cigarrillo
Lectura de un libro
Ir de descanso el campo
Salón de belleza
Baños de inmersión
Ir a descansar al parque
Cama solar
Visitas guiadas
Aprender tango
Experimentar cosas nuevas
cosas nuevas
